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餐廳11條營銷心理,看懂了顧客跑不了!

  • Sherry

  • 08-15
(source: google)

這輩子走過最多的路,就是餐飲行業的套路。既然投入了餐飲行業大軍中,營銷心理總是要學一些傍身的。這11條營銷心理,你懂了就能帶旺餐廳生意!

一、越排隊,越多人吃

多數消費者都有從眾心理,尤其是一些顧客對商場商家不是很熟悉的時候,她們越會選擇排隊較多的餐廳,來降低就餐風險(比如口味不怎麼樣)。他們會覺得,這麼多人選擇,一定不會太差。

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一般餐廳實際運用中如下:

(1)現在有些商家利用這一心理僱人排隊,製造人氣(當然這個不是長久之計,還是需要回歸到產品的本身)。
(2)在贈送產品的時候,故意放慢製作的速度,讓門店形成等位。
(3)想方設法在等位區留住人製造熱鬧氣氛,比如在等位去微信列印照片、玩遊戲、免費美甲、貼磨等等。

二、“消除”選擇綜合征

最好的菜單一定會踐行心理學上的“選擇矛盾”理論——當我們有更多的選擇時,我們反而越是感到焦慮。

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當菜單選擇項超過一定數量后,客人就會不知所措、感覺很糾結,當感到糾結時,他們通常就會選擇之前吃過的菜品(不利於推廣新品)。
現在在肯德基或是麥當勞,不難發現很多顧客點單所花費的時間非常長,因為提供的產品多了,無形當中給消費者增加了選擇成本,也將直接影響到餐廳高峰期產出。
最要命的是,餐廳產品多了,消費者無法點到餐廳真正拿手的菜,會減少回頭客。

三、盤子收得慢,翻台翻的快

大部分餐廳,會在顧客的就餐期間收回餐盤,其實這樣的做法會影響到餐廳的翻台。

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當用戶看不到盤子的時,無法通過視覺信息來提醒自己已經吃了多少。桌上滿滿的餐盤的視覺信息會告訴消費者:“我已經吃了很多了,不知不覺的暗示自己別再吃下去了,我該起來,到商場裡溜溜。”

四、利用消費者身體感知,提高翻台率

一般來說,靠高翻台率的餐廳售賣的是綜合的性價比。消費者對環境要求不會太高,只要整體的就餐體驗滿足他的就餐期望即可。

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快時尚餐廳外婆家的椅子(有一定的比例)是經過“精心設計”的,讓人坐久了,會不那麼舒服(利用消費者身體感知)。就餐完畢後,迅速的離開,所以很難看到在外婆家裡把酒言歡的場景。

五、菜單上不出現金錢符號,提升人均客單價

在心理學上,消費者會受到促發效應影響。促發效應是指,先前的知覺會刺激會影響到下一個知覺刺激的反應。如當你使用¥和$符號的時候,就會容易促發消費心中複雜的情緒,也會出現比較以自我為中心或自私的行為。在點餐過程,就會“悠著點”吃。

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解決辦法:可在菜單上可以縮小¥、$符號和價格。

六、高明的數字遊戲,擊潰消費者的心理價格防線

9.99元和10元,看起來區別只有一分錢,給人的感覺前者更親民,會讓消費者覺得產品的價格只有1位數,這是非常經典定價策略,所以看很多的餐廳價格是9元、19元、29元。但是目前消費者對此已經不感冒了,所以可以盡量弱化。

除了這個辦法,很多餐廳會有一兩個超值的菜,拉低你對價格敏感。如長沙食在不一樣餐廳有一個米豆腐只要3塊錢。當你看到這個產品,大部分心裏會冒出“這麼便宜”的驚嘆。這個低價產品,會讓你放鬆對價格的心理防線,覺得這家餐廳整體價格不貴。

七、利用掏錢心痛效應,充值卡多賣3倍

人們在購買東西的時候,會同時衡量即將獲得的物品好處以及即將失去的金錢痛苦。在相關的實驗中,當人們購買高價物品時,與生理痛感有關的腦島也出現反應,顯示出購買高價物品的“掏錢心痛”感,可能跟真實疼痛的十分類似。

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那麼如何降低這種“掏錢心痛”?

1、鼓勵消費者使用信用卡,用虛擬的信用卡替代金錢,來降低這種痛苦。
比如,原來的活動是充值500元送100,改成刷信用卡充值500送100,效果會好很多哦。

2、提高購買物品帶來附加價值,來提高購買物品的快感。
如在某家餐館買單時,服務台上就有一個溫馨的文案:為愛的人買單,是件幸福的事。

顧客就覺得花了這些錢,我除了填飽肚子,還是愛表達的一種方式,顧客購買疼痛就會降低。

八、天氣好賣充值卡,成功率更高

心理學家發現,自然環境中的信息也會影響我們的行為決策。
比如,晴天時買股票,比雨天買股票的人,高三倍。
人類在社交判斷和決策,很容易受到觸覺影響。

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人在舒適的環境裡的時候,更容易購買享受型產品。所以,下次天氣好時,向你的顧客推充值卡試試,說不定,會賣的更好哦。

九、高手才用的音樂營銷催眠術

用音樂去渲染消費情緒,影響消費的行為和決策。根據萊斯特大學的心理學研究,在餐廳裡播放古典音樂能鼓動顧客消費更多,因為這使讓他們覺得自己更富有。同時,不太精緻的流行樂則會導致人們在用餐上的消費減少10%。還有一個案例,英國的心理學發表研究:如果在酒莊裡,播放是法國音樂的話,消費者會把聆聽音樂的注意力放到相對應的產品上。結果,法國紅酒的銷售量會以前提高70%。除以上兩點外,音樂還能提高翻台率。當播放舒緩輕鬆的音樂,消費者會在餐廳待得更久。當播放節奏稍微快的音樂,消費者在餐廳待得時間則會短很多。

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十、錨定效應

心理學上是指人們在對某人某事做出判斷時,易受第一印象或第一信息支配。比如,當你看到第一個產品3000元,你再去看999元的產品,你感覺很便宜很多。在購買房子和汽車當中,會大量出現這樣的錨定效應場景。銷售小姐會先讓你看7500元/平的房子,再推薦5500元/平房子。這時候,你就會有一個基準錨定店,會產生一個對比:嗯,的確划算。

十一、商品組合效應,顧客乖乖掏錢

蒼井空寫真電子49元,蒼井空寫真紙質版125元,蒼井空寫真電子版+紙質版125元。
請問你會選擇買什麼?當然,是第三種,一樣的價格可以賣電子版和紙質版。其實,商家最想賣就的就是蒼井空寫真電子版+紙質版。加入紙質版,是為了讓你有一個對比,從而感覺前者更划算。
這種方法肯德基和麥當勞用的比較多。

比如:
薯條8元
香辣雞腿堡單點16.5元
套餐一起點只需要19元。
你就會覺得,只要花2.5元就能吃一個薯條。

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超實用的!對經營餐廳的業者很有幫助喔!把這篇文章分享出去給更多人看吧~

原文出處:media8

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