“老闆娘”李小姐像往常一樣，在週六下午 2 點來到自己的家電賣場。到店後的第一件事 便是問店員業績，店員不好意思的說：“一上午就賣個電鍋”，李小姐馬上拉下臉問：“為什麼賣個鍋呀” ?店員也很淡定，採用了導購的標準答案：“沒人”！店長的話音剛落，一位顧客便走進店鋪，李小姐看到業績不好很著急，於是親自去接待了。連嘮家常講產品一個小時過後，這位顧客買了 3 三大件，冰箱，空調，洗衣機都買了，而且非常奇怪的是：在這一段時間裡，店裡的客戶就沒斷過。可是，店長並沒有撒謊啊，一直到老闆娘到店之前，總共就進來 3 個人，只成交一單也不是特別不好呀！為什麼老闆娘不但自己可以開單、開大單，甚至還可以帶動店鋪的人氣呢?這是大多數家門店的普遍現象老闆娘看起來都特別厲害，比店長會管理，比頂尖導購還會賣貨，要是她去店裡比較多的話，顧客還喜歡她，甚至只願意接受她一個人的服務。是因為老闆娘比較聰明嗎?是因為老闆娘更有經驗嗎?還是老闆娘能給更低的價格?其實都不是，原因只有一個老闆娘把店鋪當成自己的店，而員工只是抱著打工的心態在工作。把店鋪當成自己的，自己就是老闆的時候，遇到困難就會想，如何來解決困難;而上班的人，遇到困難的時候就會想：為什麼會有這樣的困難，我應該如何逃避困難呢?一個是在尋求解決問題的辦法，一個是在抱怨問題、甚至會逃避問題。比如“沒人”，老闆娘就會想：怎麼樣才會有人呢?我應該怎麼做呢?員工的心態則會想：怎麼總是沒人呢?甚至會想，這個店老沒人，我換家店上班算了...比如“來了客戶”，老闆娘會想：好不容易進來一批客戶，我一定要抓住呀!客戶沒滿意走出門老闆娘都要跟到門外繼續和人家說。員工的心態則會想：這人有沒有消費能力呀?是不是真心想買的?會不會浪費口舌呀?比如“沒有成交”，老闆娘會想：什麼原因沒有成交呢?是我的服務不好，還是我沒有講解到位呢?員工的心態則會想：什麼素質，也太不識貨了吧？一看都不是正經買家。這就是不同！而這個不同，也直接造成了客戶對導購和對老闆的態度及感情不一樣！有人說，什麼叫把店鋪當成她的店，本來就是她的啊!如果她以前幫別人打工做導購，她也一定把那個店當做她自己的店，否則她今天不會成為老闆娘!不想當將軍的士兵不是好士兵，不想當老闆的打工者不是好打工者。可是，想當老闆就能當老闆了嗎?其實很簡單，只需要做到一點