那些風度翩翩卻和因餐廳服務而暴跳如雷的食客進行優雅地溝通的餐廳經理；

那些在你最需要幫助的時候，你打個電話，就能讓你冷靜思考的朋友；

那些在大災難過後，能夠英勇救人的人們；

那些很少對愛人生氣，卻寬容地原諒他人，並能為自己的行為負責的人們；

那些成功的經理人，他們能夠在事業、家庭責任乃至個人愛好之間保持冷靜的忖度，並信心滿滿。

這些人到底有什麼樣的共通點呢？用兩個字來概括就是：情商。

這一趨勢在流行文化領域（in the realm of pop culture）和心理學方面日漸盛行，情商（Emotional Intelligence）或者EQ，在這個時代初期就已經存在。當代心理網---傳播心理教育信息和相關信息。他們把“情商”定義為：認知秉性、管理情緒，或是認識別人的脾氣能力。

☛這包括三個方面的基本技能:

1.分析自己內在情緒以及周邊情緒變化

2.將積極情緒運用在工作中的能力（facility）

3.在自己情緒將要失控時采取相應措施，能夠有能力讓他人開懷大笑、冷靜下來乃至適當地應對緊急情況

已經證實，擁有高情商的人能夠獲得更加富足的生活，無論是在社交或者專業環境中，他們都能茁壯成長（thrive）。研究表明，他們很少會患有精神疾病，包括：抑鬱症和焦慮。

他們的個人生活不像“脫軌的火車”（形容高情商人士生活很有規律--譯注。），因為，他們遵循：思考--有意義--決定的準則。他們做的比別人好，工作上表現優異，感情上相處融洽，在生活各方面也更加積極努力。

那麼，問題來了：什麼事情，他們不做呢？

如下列舉高情商人士所遵循的規則，以及避免做的事情：

☛1.他們不做別人劇情中的角色

高情商人士一個最重要的標誌（hallmark）就是：他們能喚起人的共鳴，並可將其所經曆的事情推而廣之。

在向朋友和愛人表現自己的共鳴心（同理心）時，他們允許別人的憤怒和痛苦，支配或者僅影響一個人的幸福，但這中間卻有極大的不同。

例如：當你想到，自己同事矯揉造作的行為時，她“悲痛欲絕”，並非是因為自己的原因所致，而是她剛分手。或你表妹，她不關心自己所處的危機環境，而是故意（purposefully）去尋找那些深處苦惱的人，他們似乎通過分心（distraction）的方式讓自己的所面臨的困境得以緩解--這是一個根深蒂固的（ingrained）習慣，但她並不能解決自己的生活難題。

高情商人士會認真傾聽，提供溫和、友愛，且有權威的建議，並提供相應的幫助。但，他們卻不會允許別人的生活和行為來占據他們自己。

☛2.他們不抱怨

抱怨（Whining）和牢騷（grumbling）意味著兩件事：

我們都是受害者；

我們的問題沒有解決方案。

高情商的人很少有被騙的感覺，亦更不會覺得解決問題時感覺束手無策。

他們會立刻決定如何積極地解決問題，而不是將問題歸咎於他人。他們也深知，抱怨會帶給別人不好的情緒感受，不應該因此導致別人的反感。而更加有效的方法則是：努力面對，勇敢邁出不愉快的人生感受。

☛3.他們不會一直對別人或自己說可以

共鳴心（empathy）、自製力（self-control）和信念（conviction）都是一個情感穩定的人積極表現。

高情商的人士知道，如果再喝第二杯酒可能會對第二天早上起來時對自己的產生消極影響，如同他們邀請你去周末約會就影響他們事先承諾別人的約定一樣，幾乎會很少出現或者使用模棱兩可的詞語，比如：“也許”“可能”“或者”等。因為他們知道，這樣的詞語可能會讓自己產生焦慮（heightened anxiety），甚至抑鬱（depression）。

高情商人士，經常會使用自己說“不”的權利，使其更加依靠自己的意誌，從而也更加關注自己的雄心和總體的幸福感。

☛4.他們不八卦

高情商人士回避八卦問題，就如同回避“戲劇事件（skirt drama）【原本不存在，或者非常荒唐可笑的事情-貝小魚譯注】”一樣果斷（determinedly）。

他們了解，八卦的內容皆因為用假想的錯誤來責怪別人，所以，他們知道，所有人都應該得到平等地對待，從而給別人一個改過自新的機會。

5.他們不指望從別人那獲得快樂，乃至自信

高情商人士在生活中所有的方式都是自給自足（ self-sufficient）的，包括他們心情的滿足與安寧（peace of mind）。

他們知道，指望別人去感受快樂或者獲得價值，會讓自己處在失望，甚至絕望的環境中。與此相反，他們控製自己的情緒，發現自己的興趣，爭取成就自己，找到價值所在（ a sense of self-worth），獲得認同。

☛6.他們不會消極地自言自語（self-talk）

雖然，很少有人能夠完全自已地去想(或者傳播)悲觀的言論，或經常以“我”開頭(“我沒有吸引力。”“我應該做得更好。”“我很可悲。”)，但是高情商人士，卻能夠在深陷其中之前，遏製住憤世嫉俗的思想。

相反，他們靠事實來下結論：

對一些人來說，他們可以通過自己以往的經曆和成就來概括自己的人生履曆；

對另一些人，他們的外表，就如同一個整潔干淨的房子的外觀一樣，而內心，卻分析著自己做過的正確的事情。

畢竟，高情商人承認自己也擁有負面思想，並僅對此表示他們內心深處的力量：調低、關掉、或者完全沉默。

☛7.他們不沉湎於（ dwell on）過去

與現在相比，更留戀過去的人，容易在心理和精神上感到一系列的的委屈，從後悔和懷舊到焦慮和恐慌。

高情商人士，他們尊重自己的過去，曾經愛過的人，犯過的錯，錯過的機會，等等。但，他們能深刻地認識到活在當下的重要性。

他們通過自己的經曆總結經驗（並非沉湎於過去），他們更加珍惜自己的現在，而不是讓它占據自己的未來可能性。

注意：情商中至關重要（vital）的三個情緒特征：自我滿足（self-satisfaction）、感激（gratitude）和希望（hope）。

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