大家常常說「說話是門藝術」，除了要注意對話的內容外，實際上，光是話題的拋、接、傳，都是一項不簡單的學問。對於不擅長用言語表達自我、應對進退的人來說，能夠完整的走完對話的流程就要謝天謝地了，更深入的部分完全不是現階段該修練的目標啊～

如果你也有對話恐懼症，在全力衝刺前，想要先把腳步練穩，那麼請參考今日的文章。藉由日本說話達人櫻井弘的新書《先說關鍵字，讓話題源源不絕。》，我們將能從三十三種情境裡，學習破冰、應對、接話、表達和答話的技巧。現在就來看看吧！

首先，我們必須要先知道「聊天構成的三要素」，也就是【拋出話題】、【延續話題】和【結束話題】。以下是例子：

【拋出話題】 A：「B，你的工作做到一個段落了嗎？」

【延續和結束話題】 B：「託你的福，我閒到一直在傳LINE（笑）。」

【拋出話題】 A：「你有看到昨天的連續劇嗎？」

【延續話題】 B：「看了、看了！我超想知道後續的發展。」

【延續話題】 A：「就是說啊！我覺得花子和太郎絕對會復合！」

【延續和結束話題】 B：「我懂、我懂（笑）！」

各形各色的對話內容，都可以被歸類到這三者之中，隨著表達的事物跟目的不同，要注意的點也不一樣，因此作者又細分了五個對話進程。

【如何破冰？】

初次見面要從最無關緊要的日常瑣事開始聊天。而選擇話題的唯一標準就是「彼此都知道的資訊」。當彼此知道的資訊越多，聊天的話題也就越豐富。同時，閒話家常無非會帶來兩種效果，「提升親密感」或是「維持現狀」。總而言之就是件毫無風險的事情。

【如何應對？】
(source: linjiamm)

對話中的溝通可分為「聆聽」、「詢問」、「表達」三個階段。一開始的聆聽目的是建立信賴感。而接下來的詢問，是為了加強對彼此的了解。在這個階段，可以稍微深入問題做提問。最後的表達，則是為了促進行動，向對方傳達自己的想法。

【如何接話？】

當朋友問：「你喜歡什麼食物？」如果只回答：「咖哩。」這樣一問一答就會很無趣。但如果能在答覆時，除了回答再加入更多訊息。例如：「我喜歡咖哩，而且特別喜歡搭配印度烤餅一起吃！」如此一來對方就可以銜接著你的印度烤餅，將話題延續下去。

【如何表達？】

上面有提過，溝通的流程是聆聽、詢問、表達。如果想提升最後的傳達力，請試著提醒自己：盡量以簡潔、印象深刻且淺顯易懂的方式表達。舉例來說，與其講「我前幾天在TED上，看到不錯的東西喔。」不如說「我前幾天看到一段很有趣的演講影片。」雖然TED是知名的演講影片平台，但不代表每個人一定都知道。因此想要學會表達，就要懂得用對方能理解的方式說話。

【如何答話？】

拋出話題和延續話題是讓聊天熱絡最重要的項目，但是好的結尾也不可或缺，就像是一段好的演出，必定要有完美的落幕才算完整。最理想的結束話題方式，是具有幽默成分的結尾。如果對自己的幽默感沒有信心，那就先從穩紮穩打的結尾方式學起。以下是三種可以嘗試的結束話題方法：

（一）總結話題式評論

例如：「簡直就像是電影​​情節一樣嘛～」

（二）延伸到未來的評論

例如：「下次再告訴我後續發展吧！」

（三）回到最初話題式評論

例如：「看吧！我就說真的很恐怖齁。」

對於聊天的觀察還有提升聊天技巧的整理，懂得怎麼接話、問話，對職場的幫助很大呢！把文章分享出去，一起成為聊天達人吧~