我們做的每一件事都是一種溝通，即使我們一句話也不說。

而我們對世界、對他人、對自己的感覺，也會有意識或無意識地影響我們溝通的方式。

增進傾聽技巧的10個方法

“聽”對於良好的溝通非常重要，因為溝通的關鍵往往是接收者，聽者，而非說話者。除非你聽到該信息並理解了，才算是“溝通”，否則就隻是噪音。

我們每個人都需要具備傾聽的能力，但這不是說我們就該隻聽不說，如同一位作家所說的：“因為無話可說而傾聽的人，無法鼓舞人心。唯一有用的傾聽，是時而吸收說者的想法，時而表達自己的想法的傾聽。”

要做到良好的傾聽，最簡單的做法也許就是“專心”。你可能會說：“說得簡單，要怎麼個專心法啊？”下面幾個做法都有助於專心。

1

準備好去“聽”

溝通是雙向的過程

“聽”不是一種被動的技巧，而是需要積極付出努力。溝通是雙向的過程，所以我們跟說者一樣負有責任。我們應該多思考對方要說什麼，少想著自己要說什麼。

“準備好”也意味著建立正確的態度，願意去維持注意力、增加警覺性和理解力，並且擁有相關的背景知識。

也就是說開會前、面談前或上課前要做些預習，讓自己有個基礎和頭緒。

2

感興趣

畢竟，沒有人喜歡對著“一堵牆”說話

“如果他沒辦法把內容講得有趣一點，也不能怪我聽不進去！”這是我們在上課或演講後經常聽到的一句話。但是記得，聽者負有一半的責任。

找出信息中與你的個人、工作或興趣有關的地方。任何信息在任何時間都可能對你有意義。自問：“哪些內容對我有用？我可以如何利用我自己或向他人學到的東西來提供更好的服務、提升士氣、更有效率？”

此外，表現出感興趣的樣子是非常重要的。畢竟，沒有人喜歡對著“一堵牆”說話。把自己放在說者的處境，想想你會有什麼感覺。

3

心胸開闊

不要急著下結論

心胸開闊的意思就是知道自己有哪些偏見，否則你可能就會把“不合意”的信息排斥掉。不要因為與你的信念、態度、理念和價值相抵觸的信息而感覺到被威脅或侮辱，也不要立刻就排斥。

心胸開闊也意味著不去在意說話者的外表和表達方式。不要因為不喜歡對方的外表，就一並排斥對方的想法。

你可能會看錯，而且如果太早下結論，可能會因此錯過聽到真相的機會。簡言之，不要急著下結論。

4

聽出重點

時時都要機警留意

不好的聽者通常隻會聽事件的部分。學著去區分事實與原則、理念與例子、證據與理由。

聽出重點的能力，取決於辨認信息結構、過渡語言與重複部分的能力。重點可能出現在開頭、中間或結尾，所以你時時都要機警留意。

如果說話者給出概況或總結，這部分就特別值得專心聽。

5

批判性傾聽

帶著中立而批判的態度

對說話者提出的假設與理由帶著中立而批判的態度，仔細衡量各種證據的價值與主題背後的邏輯基礎。

6

避免分心

你可以證明你是好聽者

換句話說就是“專心”。人的注意力是會不斷變動起伏的，從經驗你大概也知道，要分心有多容易。當然，要維持聽眾的注意力，說話者負有很大的責任。但是如果聽者不願意專心聽，世界上最好的演說家也沒辦法讓他們聽進去。

大多數人的專心曲線都是一開始高，然後隨著談話內容的進展逐漸下降，到了結尾又升高。因此你在中間的部分要特別努力專心。

不要分心去注意說話者的服裝、外貌、用詞、表達方式及各種視覺、口語、書面輔助工具，更不要讓其他聽眾分散你的注意力。也許別人不是好聽者，但是你可以證明你是好聽者。

7

做筆記

把重點和特別的例子記下來

如果所說的內容對你很重要，最好把重點和特別的例子簡單地記下來，否則事後你可能就忘了。不過，做筆記也可能會讓你分心，所以這方面可以彈性一點。不妨先專心聽完，之後再做筆記。

8

協助說話者

“聽者的反應”很重要

之前已經說過，表現出感興趣的樣子對說話者就是一種幫助。不過在對話過程中，我們還可以用其他的方式鼓勵說話者。

這些所謂的“聽者的反應”是非常簡短的回答或動作。讓說話者感覺到你的確在專心聽，而且對此話題有興趣，希望他繼續說下去。這些反應通常在說話者停頓時出現，但是都安靜而簡短，以避免打斷說話者的思路。

聽者的五種反應

輕輕點頭，然後等候

專心看著說話者

說“了解”“嗯”“真的？”等

重複對方剛說過的最後幾個字（但要小心，如果太頻繁，會惹人厭）

表示你理解對方的意思了（例如：所以你覺得……）

最後三項在講電話時特別重要，尤其是在講手機時，這樣對方才知道你還在！

9

回應

對說話者做出響應

我們大多數人在聽的時候，往往花太多心思思考自己待會兒該怎麼回答或反駁，反而無法真正專心傾聽。一位心理學家注意到這個問題，並就此發明了一個遊戲。在這個討論遊戲中，每個人在發表意見之前，都要先總結上一個人的說法，而且要說得讓上一個人感到滿意。

自己玩玩這個遊戲，看看在聽別人說話時，你是不是很難克製自己不去準備答案，結果導致別人說的話一大部分都沒聽進去。

用來回應的說法

如果你沒聽懂對方的意思，或是希望對方詳細解釋一下，就可以用下列說法作為開頭：

你說……你提到……你之前說……你描述了……

複述過對方說的內容後，你就可以提出下列的問題：

誰？什麼？哪里？什麼時候？為什麼？如何？

這樣你就有機會得到更詳盡的信息。

10

不插話

當個好聽者最難的部分，恐怕就是克製自己不插嘴。對方如果停頓了，並不表示他已經說完了，所以要有耐心一點。

眼神

溝通中另一利器

與其他的身體信號比起來，眼神這個部分不需要費什麼力，但是帶來的效果相對來說卻非常大；有些眼神幾乎無法控製，卻能夠傳達出非常強烈的信息，而且對方幾乎是在不知不覺中接收到這些信息。眼睛並不單獨進行溝通，但加上眼瞼、眉毛和身體其他部分的動作及姿勢，一個眼神可能傳達出無數種不同的信息。

在人際互動中，眼神有好幾種重要的功能：

表示興趣

兩個人在交談時，會不時看看對方的眼睛，這個看的時間約占整個交談時間的25%~75%不等。每次看的時間長短也許都不同，但是在傾聽的時候，看的時間是說話的兩倍。

看的時間多寡跟我們是否感興趣密切相關：通常如果對對方的人或話題有興趣，我們會看著他，如果沒興趣，會把目光移開。

持續的凝視通常表示對親密的渴望。如果兩個人隔著一大段距離互動，他們往往會花更多的時間注視對方，如同在彌補空間上的距離。

推動對話過程

目光的移動就跟點頭和“嗯”一樣，也用來推動對話過程。

不知道該怎麼表達的時候，我們也會把目光移開，但是一旦思緒順暢起來，我們又會看著對方。最後，全部內容說完後，我們會凝視對方。這是因為我們想知道對方的反應；另一方面，我們也無意識地借此暗示對方，“我已經把想說的話說完了”。

散發魅力

對許多人來說，科學界對眼睛最迷人的發現，就是當人看到令自己興奮的東西時，瞳孔會放大。

瞳孔放大不隻表示當事人感到興奮，同時也會使當事人看起來更有魅力。所以有可能一開始是隻有單方的魅力，但最後變成雙向的。

喜歡這篇文章嗎？把這篇文章分享出去給更多人看吧~