團隊管理的小故事啟示：高階主管不要對員工說這7句話！

Alma

08-04

分享一個職場裡團隊管理的小故事以及這個職場故事給我們的管理啟示：保持平易近人，以理服人，以情感人，才是管理者與下屬溝通的陽關大道。

【職場小故事】

有一次，身為總監的李克志將四個主管召集在一起開會，主要討論新產品發佈路演的方案。李克志好不容易熬夜加班整出了一個自認為很圓滿的方案，沒想到，剛一講完，四個主管好像商量好的一樣，一致反對，說是不切合實際，按照方案中的思路去做時間來不及等等，李克志逐一進行解釋，但他們還是不同意，非說是沒辦法執行。最後，李克志不耐煩了：「怎麼了？你們都能耐了？聽我的還是聽你們的？就是這個方案，不理解、有意見的自己保留，執行中你們就理解了。就是這樣了，不要再爭論了！」看到總監發火，四個主管都默不作聲，會議不歡而散。

(source: ｇｏｏｇｌｅ)

後來的事實證明，李克志的方案是行不通的，一方面是方案本身的問題，另一方面是四個主管消極應付甚至抵制，在執行過程中困難重重，並產生諸多負面影響；更讓李克志沮喪的是，四個主管中有兩個同時提出辭職，其中一個主管還在公開場合表示：「在工作中都得聽一個人的，我們還有存在的價值和理由嗎？」

這位總監犯了兩個致命的錯誤，一是他本來就不該自己起草方案，應該交給下面的四個主管，讓他們共同商量起草，最後由總監把關確定，他們自己制定的方案當然會全力以赴去完成，當領導的主要管控方向和結果就行了；二是當下屬有異議的時候，總監拿出了殺手鐧：「聽你們的還是聽我的？」要知道，這句話排在「最傷害下屬的七句話」的首位，特別是對那些有能力的下屬，這樣的無理壓制會挫傷下屬的自尊，也難怪四個人裡兩個人提出了辭職。

(source: ｇｏｏｇｌｅ)

【職場故事啟示】

俗話說的好：「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。」團隊的管理者對下屬說話不僅要注意表情態度，而且更要注意避免言辭傷人。孔子在「君子九思」中說：「色思溫，貌思恭，言思忠」，講的就是這個道理。

有的上司認為，在我的一畝三分地我就是老大，別人都是老二，就是我說了算，聽不進他人的意見。這類以自我為中心的語言，換來的只能是口服心不服，有時候遇到個不服氣的下屬，當場口不服心不服，與上司對著干，讓上司下不來台，受到傷害最大的是管理者的威信，還有團隊的士氣。

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心理學家的研究表明，89%的人智商在90～120之間，這被稱為大眾智商。也就是說，我們大多數人論智商、論能力、論水平都是差不多的，差異當然有，但大多不至於差到十萬八千里。即便是當了管理者，也不是說接到經理的任命通知書後，智商、情商、能力就蹭蹭一下子提高了一大截。所以，面對問題上司要能夠平心靜氣地聽取下屬的陳述，弄清事情的來龍去脈，和大家一起分析問題的利弊得失，而不是霸道不講理。

而且，管理者在批評下級時，應該是說服而不是壓服，應該是勸說而不是威脅，應該是尊重而不是鄙視，應該是循循善誘而不是「電閃雷鳴」，應該多一些非正式權力的影響力，少一些正式權力的強制力。保持自己的威信要靠人格魅力吸引人，而不是靠簡單粗暴壓服人；要靠至誠至信打動人，而不是靠威懾脅迫嚇唬人；要靠深邃的洞察與嚴謹的分析折服人，而不是靠單純的官大一級壓死人。

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有的上司善於搞最後通牒；「這事兒你就看著辦吧！」讓人聽了就有一種很不舒服的感覺。要知道，以威壓人，只會降低個人威信。所以，保持平易近人，以理服人，以情感人，才是管理者與下屬溝通的陽關大道。

【員工管理的說話技巧】

請對照檢查自己，在管人帶隊的過程中，有沒有說過下面的最傷害下屬的七句話？如果有，頻率高嗎？應該如何戒除這種不良的傷人說話陋習？

1. 「聽我的還是聽你的」

這樣武斷型的語言還有「在這個部門，誰說了都不行！我說了算！」、「沒我的簽字不行」、「我不在的時候，誰都別自作主張」、「一切依我說的為準」「你們只有執行的份兒，其他的少囉嗦！」「給我閉嘴！都別講了，聽我講！」等。這是一種典型的獨裁式管理，它傷掉的是下屬的積極主動精神和神聖的職權意識。管理不是獨裁，在管人帶隊的時候，尊重人權，重視個體，友善地詢問和關切地聆聽相當重要，也是避免決策失誤的最好路徑。如果是這樣說話，下屬可能的結果是：好好好，聽你的，可是任務完不成可不怪我們！因為是你說的按你說的做的！

2. 「你真是沒有見過世面！」

一個部門的例會上，部門經理劉峰和小芳因為一項工作的方法問題，發生了激烈地爭論，雙方誰也說服不了誰，爭得面紅耳赤。這時，劉峰感到自己領導地位受到了挑戰，突然站了起來，指著小芳的鼻子憤怒地說：「你以為你很聰明是吧？你不要自以為是！我跟你說，你提出的方法簡直是井底之蛙，鼠目寸光，你見沒見過世面啊……」小芳一愣，趕緊閉了口，並低下頭坐在一旁，從此再也沒有說過一句話。

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例會接著開，劉峰讓大家繼續發言，結果其他人員和小芳一樣都沉默不語。而且，從此之後，部門會議就成了劉峰一個人的獨角戲，無論他如何動員大家發言提建議，所有的人還是四個字：沉默是金。

部門會議本來是大家暢所欲言的場合，管理者要做好三件事：一是傾聽，二是詢問，三是鼓勵大家發言。管理者千萬不要表現出不耐煩，更不要輕言否定下屬的意見，隨口說：「你說的不對」「看來，你沒有認真思考這個問題」。如果下屬堅持自己的意見，也不要說：「這麼多人難道誰都不如你？」、「你不要自以為是！」。如果你說了，不僅是對下屬自尊心的傷害，也是對他們工作激情和責任心的極大挫傷。如果下屬的意見真的不對，聰明的領導應該耐心引導他們；如果他們的建議是正確的，開明的領導應毫無保留的肯定和接受。

3. 「你的想法很幼稚」

方明麗在一家化妝品公司從事促銷服務工作。有一天，她找到品牌總監，興奮地說：「我有一個小建議，也許對我們的品牌促銷有好處……」總監聽完方明麗的匯報，盯著她看了一會兒，然後不冷不熱地說：「我認為你的想法幼稚，很不成熟！我們團隊有許多資深的營銷前輩，你還是專心做好自己的工作，別操一些閒心！」方明麗一聽十分尷尬，從此她心灰意冷，滿腹心事，就是總監徵求她的意見她也不理會。

當下屬向你提出建議時，不管下屬提的建議是否合適、恰當、正確，管理者都應該首先鼓勵他們主動思考、關心團隊的行為，絕對不能說「你就別操心了，這事兒有人管。」「你的想法太幼稚了，根本沒動腦子！」這些話的言外之意就是：你不安心本職工作，你說的都是廢話，都是很可笑的想法。做為管理者，要積極鼓勵、保護他們關心團隊的積極性，耐心傾聽他們的想法和建議，並加以積極引導。

4. 「我真後悔把事交給你來辦」

小劉所負責區域近期的銷售業績一直很不好，儘管他風裡來雨裡去，但是業績還是沒有太大起色。一天早上，小劉剛剛出差回來到辦公室，就接到經理打來的電話。經理在另一頭憤怒地說：「劉啊，我不知道你天天究竟都在幹些啥？為什麼別的地方都做得很好？就你不行？我真後悔把事交給你這樣的人來辦，吃啥啥不剩，幹啥啥不行！」小劉解釋說：「經理，我出差剛回來，已經有了一套扭轉的辦法，正想給您匯報呢……」「別跟我耍嘴了，我不聽過程，只看結果！」啪的一下經理掛了電話。小劉半天沒有緩過勁兒來，稍後，平靜下來的小劉突然抓起電話，給經理回撥過去說：「經理，我現在感覺不適合這份工作，我提出辭職，辭職書等一下給您送過去！」「小劉，你別急，其實我對你還是……」沒等經理說完，小劉掛斷了電話。

當你把事情交給下屬去辦而沒辦好，甚至辦砸了，你千萬不要說諸如「我怎麼能想起來讓你辦這件事呢？」、「我對你太失望了」、「當初我就覺得你不行」、「你辜負了我對你的期望」「你太丟我的人了」，這是對人的根本否定，最傷人心。面對下屬的差錯、失敗，理智的管理者應當安慰下屬的情緒，與下屬一起查找失敗的原因和解決問題的方案，並給下屬積極地鼓勵。

5. 「你是干什麼吃的？」

有的管理者在委派了任務之後，就認為自己已經完成了任務，不管不問了。當下屬突然來匯報說事情進展不順利，可能完不成了，管理者只會劈頭蓋臉一頓呵斥：「你是干什麼吃的！」「早幹啥去了？」「每吃過豬肉還沒見過豬走？」。「你是干什麼吃的？」這話的言外之意就等於說「你就是一個白吃飯，啥事也幹不成的窩囊廢！」人活一世，最怕被別人罵作窩囊廢。

(source: ｇｏｏｇｌｅ)

所以，當下屬聽到這樣的話，自尊心會受到極大的傷害，心理學家研究發現，傷了自尊的人會尋求合理補償以保持心理平衡，這種補償在工作中表現為：遲到早退、無故請假不上班、消極怠工、損壞公物、私下抵制、散佈流言等。

6. 「幹得了干，幹不了走人！」

這種絕情的話有的管理者掛在了嘴上，甚至成了口頭禪。其實，這是管理者無能為力、懦弱、外強中乾的表現。人無貴賤之分，只有分工不同。對於高高在上、掌握他人前途命運與生殺大權的管理者來說，下屬好像只是他們的工具而已，有的甚至還抵不過公司的設備，高興了可以逗你玩兒，不高興了在你身上發洩發洩。他們只在意自己的喜怒，而不會理睬下屬的感受。「幹得了干，幹不了走人！」這話裡完全是一種盛氣凌人、致人死地的威脅，對於一起奮鬥過的團隊同事，沒有一點關愛之心，誰聽了都受不了。要想收攏人心，這樣的話還是少說。有時候，你可能是針對一個人說的，傷害的卻是一大片人的心。

7. 「你比某某差遠了！」

尺有所短，寸有所長。每個人都有自己的長處，也有自己的短處，如果拿一個人的短處去和另一個人的長處相比，當然會得出「你比某某差遠了！」的結論。但是，這不應該是管理者應該犯的幼稚的類比錯誤。其實，有的管理者只是拿這樣的話發洩心中對某一個下屬的不滿，如果有較真兒的下屬非要你說「我究竟和某某差多遠？」可能管理者會王顧左右而言他，說不出個所以然來。下屬能力有欠缺，要就事論事，管理者不應該抓住下屬的某個缺點進行無情打擊，極盡挖苦諷刺之能事，這樣做於人於己於團隊都是有百害而無一利的。而應該發揚下屬的長處，包容下屬的短處，做到人盡其才，才盡其用。

職場是一個團隊合作的環境，因此保持平易近人，以理服人，以情感人，才是管理者與下屬溝通的最重要的法則。分享出去吧！

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原文出處：80後勵志網