有沒有想過一件事，
為什麼每次去連鎖店排隊的時候，
他們的排隊方式都不太一樣，
而這其中又隱藏了多少企業心思呢？

只要一進到星巴克，
你會發現客人都是橫得排隊，
而肯德基還有麥當勞都是豎著排隊，
一般人應該不會想到這其中的奧妙，
但這其實是一門學問，
知道之後，對你的事業會有所幫助。

以下由大陸作家創作的漫畫來為大家解惑！

▼你有發現嗎？他們兩家的排隊狀況不一樣！

▼顧客動線：就是顧客在市內移動角度連成的路線。

▼營業額：客流量＊進店率＊通過率＊停留率＊購買率。

▼星巴克是重體驗服務的產品，要營造慢節奏消費環境。

▼肯德基則是利用豎著排隊，來加快顧客的購買決策。

▼橫向排隊能減少消費者的等待點的焦慮。

▼也方便客人與服務生溝通

▼礦泉水一瓶賣20多（台幣約一百），那買一杯一百多塊的咖啡還算貴嗎？

▼出現這種陪襯機制，就是要凸顯消費者的主觀感受來自對比。

▼人性文化：
讓員工回歸原本的態度，
會更加舒適，
員工更會想要認真上班。

▲也透過在杯子上寫名字，給客人一份歸屬感。

一個企業的成功，
通常魔鬼藏在細節裡，
星巴克的咖啡賣得貴，
卻總是大排長龍，
成為世間最有名的連鎖咖啡。

相比錢而言，
人們不會計較買貴的咖啡，
而是你能不能在這個貴的價格，
給予顧客一份歸屬感，
如果不行，就算咖啡再好，
外行人眼裡也是普通咖啡。

星巴克賦予的價值不單單是一杯咖啡，
而是他同時提供了消費者歸屬感與悠閒的節奏，
讓大家如果想好好喝咖啡靜一靜的時候，
第一個念頭就是「星巴克」！

這是一個成功企業所想到的小細節，
你在的公司也是如此嗎？

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