一個人的成就，情商占80%，專業技術、智商占20%。為人處世的能力，有時候比智力和工作能力更為重要。而真正的高情商，不是靠鑽研談話技巧、說話技術就能夠練成的，最重要的是擁有一顆懂得換位思考、設身處地地替別人著想的心。

聽朋友講過這樣一個事情：

經家長介紹相親的兩人約在電影院見面，等電影播放的期間聊起互相的家庭背景等情況。

女孩說：我媽後來身體總是不舒服，還堅持不退休，我就說你們單位又不是沒別人能替你，還是休息吧。

正常小夥也許會說：是啊，也到了該好好享受的年紀了。

聰明點的小夥會製造更多的接觸機會：阿姨有去醫院看過了嗎？我有個朋友是醫院的，可能幫得上忙。

再不濟，就是木訥點的小夥接一句：哦，我媽也退休了。雖然難聊了點但也不至於令人討厭。

然而這個故事裡的男主卻說：哦，那你媽和我不一樣，我那個工作就沒人能替。

情商低到這份上，相親脫單估計也就沒什麼希望了。

你身邊是否也有這樣一些情商低的人：

和他說話永遠要擔心冷場、擔心難堪，因為他的話題永遠以自我為中心；

常常把不好的情緒發洩在他人身上，和他相處永遠是如履薄冰；

說話做事沒有分寸，喜歡戳人痛處；

在這個時代，情商已然成為了一項核心競爭力，變得越來越重要。

我曾經以為，情商高就是油嘴滑舌、說話好聽。但直到我看了《人性的弱點》，我才明白：

情商高的本質，是懂得真心實意地站在對方角度著想。

情商高的人，一般都有以下3種特質。

1

江士頓是一家工程公司的安全檢察員，他的職責之一就是監督在工地工作的員工們戴安全帽。

以前，他一看到沒有戴安全帽的員工，就打著官腔批評他們，要他們遵守公司的規定。

員工雖然表面上接受了他的批評，卻滿肚子不高興，而且常常在他離開後，又把安全帽拿了下來。

江士頓察覺到這一點，於是糾正了自己的說話方式。

下一次他發現有人不戴安全帽的時候，便詢問他們：是不是安全帽的設計讓他們不舒服？需要怎樣改進？接著以令人愉快的聲調提醒他們：戴安全帽的目的是保護他們不受傷害，建議他們工作的時候一定要戴安全帽。

這樣做的效果比以前好很多，也沒有員工顯得不高興了。

情商高的人，不會用無用的批評來解決問題。

身邊有太多這樣的例子：

小孩因類比考的分數不理想而被父母訓斥了一頓，下一次考試因為緊張和壓力而考了更低的分數，只好偷偷把卷子藏起來不給家長看；

男生沒買到演唱會門票而被女友責駡一通，導致吵架冷戰，錯過下一輪搶票的機會；

下屬沒搞定一單生意、丟了一個客戶，被上司當著所有人的面劈頭蓋臉地羞辱，不但客戶回不來，連下屬也跳槽了。

尖刻的批評與斥責，總是無濟於事。不但不會改變事實，反而會招致憤恨。

因批評而引起的羞憤，常常會使得被批評的一方情緒大為低落，惡性情緒蔓延，非但不利於解決問題，還會使關係破裂。

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人性就是這樣，做錯事的人永遠不會責怪自己，每個人都不想被他人指責。

哲學家杜威認為：人類天性中最本質的衝動，就是被人尊重的欲望。

有研究證明：在學習方面，因好行為就得到獎勵的動物，要比因壞行為就受到處罰的動物學得快得多，而且能夠記住它所學的。進一步研究顯示，人類也有著同樣的結果。

正如席萊所說：「我們極希望獲得別人的讚揚，同樣的，我們也極為害怕別人的指責。」

情商高的人，不會將時間花在無用的批評上，而是會儘量設身處地地去想問題：他為什麼這麼做？怎樣才能讓他不這麼做？這比批評和訓斥要有效得多。

下次你想批評某人之前，先問問自己：這樣做真的有用嗎？

2

卡耐基曾向一家飯店租用大廳來辦講座，每一季度用20個晚上。在某一季度開始的時候，經理突然通知他要漲3倍的租金。

他在得到這個通知的時候，入場券早已印好分發出去了，而且所有的通知都已經公佈了，如果臨時取消損失會很大。

他沒有像普通人那樣，怒氣衝衝地與飯店經理爭論、責備，而是拿出一張紙，給經理分析漲價的利與弊：

「我無法支付你所要求的租金，只好被逼到其他地方去開講座。這樣你非但從我這裡拿不到一分錢，還失去了一個很好的宣傳。我的課程能吸引不少受過高等教育、水準高的人士到你的飯店來，你如果花5000美元在報紙上刊登廣告也不一定有這麼好的效果。」

第二天，他收到經理的一封信，通知租金只漲50%，而不是300%。

他的成功之處在於，他全程沒有談到自己的需求，而是一直在討論對方的利益。

奧佛瑞教授有一句充滿智慧的忠告：「首先，喚醒他人心中的渴望，能做到者，可以掌握世界，不能的人將孤獨一生。」

自私的人只會想著自己的利益，而情商高的人，懂得善用利他思維。

那些能夠設身處地地為他人著想，並能兼顧對方利益的人，永遠不怕無所作為。

3

卡耐基的學生伍頓在一家百貨公司裡買了一套價格昂貴的衣服，買回家卻發現，這套衣服會褪色，把他的襯衫領子都染黑了。

他極為惱火地把衣服拿回百貨公司，找到了當時交易的店員，想要說明事情經過，卻頻頻被打斷。

店員扯著嗓門、話中帶刺地說：「這款衣服我們賣出去好幾千套了，頭一回有人挑刺。」

另一個店員也跑過來插嘴道：「黑料子的衣服一開始都會褪色的，這種價位的衣服都這樣。」

兩個店員不但沒有解決問題，還挑釁地懷疑他的誠實、暗示他買的是不上檔次的產品。

正當他想要發火大罵時，百貨公司的負責人過來了，他只用了三個步驟，就讓原本僵持的局面化解：

首先，負責人讓伍頓從頭到尾地把經過說一遍，中途沒有插過一句話。聽完事情經過，負責人向他道歉，說沒想到這衣服會這麼差勁，這種不能滿足顧客要求的東西就不該賣出去。最後，提出解決方案：他想怎麼處理都行，百貨公司會完全遵照他的要求去做。

聽完負責人的話，原本想把衣服退掉的伍頓改變了主意，詢問負責人有什麼辦法可以讓衣服不褪色。聽了建議後的他，最後成功解決了衣服褪色的問題。

那些最愛挑剔、最喜歡吹毛求疵的人，往往會在懷有忍耐與同理心的聆聽者面前軟化下來。

情商高的人，善於聆聽他人的意見。

與人爭論只會讓事情變得更糟，不如站在對方的角度聽聽對方的意見。

一些人之所以始終不能給人留下良好印象，原因是他們不願意用心聽他人說話，這些人在乎的僅僅是自己要說什麼，而對別人毫無興趣。

這個世界上從來都不缺乏誇誇其談的人，缺的是好的傾聽者。

真正擁有高情商的人，懂得如何真誠、耐心地去傾聽別人。

以此共勉。