長大後，成功的標準在每個人的眼裡都不一樣，但物質財富的激增、某一個行業的創造者、為人類做出傑出貢獻等這些人都自帶光環。這些改變世界的創業故事每天都在地球上不同的角落不重樣的上演。也許我們不會是那個被上天選中的幸運兒，但這不妨礙我們看到那些成功者事蹟的時候還會像兒時一般內心澎湃。彷彿只要學會了他們的步伐，我們也可以朝著一個億奔去。

而事實上，我們不會有一個億，但我們仍然需要這些傳奇故事讓我們心中充滿希望。因為這些故事提醒我們，即便現在做的不夠好，也要堅持追尋夢想。即便是最偉大的創業者，他們也是從一無所有開始。每個人都有巨大的潛能讓生活可以更有希望、更有創造性並且更加積極去面對一切。

如果你確定了自己願意作為事業去奮鬥的事，除了要找到合適的合夥人。剩下的就是用心的對待你的客人，用一生的熱情把客戶的滿意放在第一位。

赫羅絲·阿西斯，人們也叫她齊卡。齊卡家庭非常貧窮，她很小就學會了如何讓別人聽到自己的聲音，從小就很堅強和獨立。

齊卡很小就做家政工作，干保姆、女傭和管家。後來，她又幹了幾年銷售助理。但是，她知道自己對這些工作沒有真正的激情。當她開始干理髮師時一切都改變了。齊卡覺得很有活力也很快樂。她很容易就能和客戶搞好關係。女士們來到她這兒追求自信、美麗和希望，離開沙龍時她們感到身心愉快。對於齊卡來說，這是互動的核心。

齊卡給顧客服務時，她發現美容院提供的大部分產品並不適合巴西人天然捲曲的頭髮。大部分巴西婦女的頭髮都是這種發質，但是即使最好的產品使用起來效果也不好，始終無法達到顧客滿意的效果：更順滑，更蓬鬆。
 

齊卡決定自己試著做產品來解決在沙龍裡碰到的頭髮捲曲的問題。十年來，她和丈夫賈伊爾研究化學配方解決捲髮問題，自製藥水改善髮質。齊卡從來沒有學習過化學，但她堅持了下來，並且經過多年的反覆試驗、研究，聆聽無數客戶的反饋意見，她製造出了一種讓頭髮蓬鬆的產品「超級柔髮水」。

1993年他們開了第一家貝萊扎自然美發沙龍，貝萊扎翻譯成英語就是「自然之美」，因為齊卡堅信每個女人都是美麗的，而且沙龍的美發服務就是要展示每個人的自然之美。貝萊扎所做的一切是幫助女性發現自身的美麗並且要相信自己已經擁有美麗。
 

在短短幾個月內，她的小髮廊在里約熱內盧蒂茹卡地區就吸引了很多的客戶，遠遠超出它的接待能力。貝萊扎自然美發沙龍迅速擴張，齊卡自制的超級柔髮水配方使貝萊紮成為佼佼者，但這並不是唯一的創新。接著，她決定推廣一種像以前在餐廳見過的訂餐服務那樣的流水線服務。

現在，她們的服務程序是一名員工迎接客戶；一名員工收錢；一名員工引導顧客坐下來等待服務；一名員工以顧問身份與客戶交流；另一名員工為客戶洗頭準備使用第一輪的產品；等等。顧客看到這麼多人尊重她們，接受她們，甚至感覺自己就是這個團隊的一分子，特別是他們的精細化服務是無與倫比的。

由於超級柔髮水的需求暴增，於是她們在巴西申請了專利並且在當地開辦了自己的工廠，同時還有生產同一品牌的產品生產線。此外，該公司建立了一個久負盛名的培訓中心訓練專業人士，並提供課程讓員工學習公司的宗旨、發展和價值觀，以及貝萊扎自然美發沙龍的獨家技術。

 

2013年齊卡被福布斯評為巴西十大最具影響力的女性之一。公司也持續快速發展，最近一份3500萬美元的投資使它的門店擴張至120家。這些門店將僱用15000名員工，每年為全球數百萬顧客服務，並且到2018年將會有5億美元的收入。

齊卡的創業之旅可以教給我們很多東西：創新性、充分利用服務缺乏的市場，對我來說更重要的是她們的信心。工作人員都有榮譽感，都得到尊重和關注。

齊卡始終相信自己，即使沒有像一般人那樣受過任何的正規教育，沒有化學方面的學位，但她製造出名聲在外的專利產品。沒有得到過正規的教學指導，幫助她設計培訓方案，訓練員工的專業知識。但是她們知道自己擁有人生旅途中所需要的東西。她們知道創業路上自己不需要任何人的批准，只要願意努力。