跟隨你的心，追隨你的夢想。當你還在夢想時，將夢想擴大，不要輕易就安於現狀。
— 霍華‧蕭茲 Howard Schultz
 

Starbucks在全球58個國家擁有將近兩萬間店面。

它不僅是全球最大的咖啡公司，也是許多人生活的一部份。

四月初很幸運地有機會到哈佛甘迺迪學院，聆聽Starbucks總裁霍華‧蕭茲的客座演講。

課程名稱：商業領袖和社會企業家：霍華‧蕭茲

那一堂課非常精彩，霍爾以自己親身的例子做演講，震撼而令人感動。
 

經濟大蕭條：跌入穀底的沉痛失敗

Starbucks總裁霍爾與大家分享自己的經曆，在他開始演說前播放了一支才剛完成一周的影片。

這個短片紀錄各國經濟蕭條與飆升的失業率如何影響著無數的家庭。

影片深刻地把社會的真實面呈現在大家眼前。

結尾時螢幕出現“為美國製造工作機會”的標語，鼓勵消費者到星巴客時，可以捐獻五元美金作為公益。
 

沈痛的社會議題，像一股洪水般衝擊而來。

霍爾打破沉默開始他的演講。

2008年當他是公司的主席時，一切都非常順利，公司成長率不斷增加。

突然之間，一切不再轉動，情況急轉直下。

他回到公司接任總裁後，站在180,000員工面前道歉，因為他讓所有人失望了。

即使在那之前的兩年他並不是總裁，他認為自己應該負責。

在那之後，霍爾帶著團隊拯救了原本面臨危機的公司。

扛起社會責任：社會公益與人文價值

面對美國居高不下的失業率，霍爾認為自己對社會有責任。

他決定帶著公司創立時的理念與價值，推動這個“為美國創造工作機會”的計畫，

星巴客也已捐獻了五百萬美金，見證並承擔身為美國人的責任。

霍爾表示想要挑戰現狀，因為最好的成功是與他人分享。

“當你隻身一個人跑完全程抵達終點時，會感到無比的空虛。

但如果你與一個團隊一起努力，你將會發現很大的成就感是來自於一起達成目標。

你希望不僅是被為你搖旗呐喊的人包圍，更是一群一起贏得勝利的夥伴，共同慶祝。”

他強調“借鏡於人道關懷，我們有機會可以去改變舊有的商業模式。”

因為人與人之間的關系是最重要的，他願意做任何事為把人放在優先。

Starbucks注重人才的培訓並堅持人本價值觀，甚至不惜全美國12,000多間店面關店一下午來訓練所有員工。

熱心投注於公益與社會運動的霍爾說，企業家最重要的就是要相信自己的直覺和良知。

更重要的是，在考驗及失敗的經驗中學習真理，並對我們所見所聞所做負起責任。

顧客第一：用心和靈魂打造的咖啡帝國

從小在紐約布魯克林區長大，因為父親曾經被解雇，霍爾說自己對失業一直有一種隱憂，也能深刻地了解員工的感受。

他在“STARBUCKS咖啡王國”一書中也寫道，雖然大量的媒體宣傳可以迅速打開知名度，

但真正讓一個品牌留存下來的卻是“真實性”。

“我們唯一可以成功的方法便是做到超越人們的期望。我們必須要實踐我們的價值觀與理念，不能落後於消費者。顧客永遠是放在第一位。”

在這個快速變遷的社會，真正有力量並能夠留傳下來的品牌必須從“心”出發。

夢想與改變：不要害怕創造價值

霍爾也分享星巴客副總裁文森特(Vincent Eades)很喜歡用的一個比喻：

“當你用空氣動力學的定律來觀察一支蝴蝶時，理論上它應該無法飛。但是蝴蝶並不明白物理定律，所以它可以飛翔。”

或許很多時候，我們的夢想在旁人看來是荒謬不可行，但是我們並不需要在意。

不害怕，才能夠像蝴蝶一樣飛舞。

在面對逆境與改變的時候，我們才真正發現自己是誰，塑造我們的價值觀。

藝術與人文的關懷：成功企業的最大宗旨

霍爾說想到自己的公司與員工時，有一個字可以表達自己的感覺，那就是LOVE。

尊重與尊嚴，熱情與歡笑，同理心，團隊，和責任，這些是Starbucks的引以為傲的地方。

Starbucks所代表的不僅僅是一杯咖啡，更是對人的關懷。

因為咖啡不僅代表個人更代表一整個團體。

從非洲一個農夫，到兩大洲的六大咖啡工廠，每一口咖啡都是藝術，那是技術與人的傑作。



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