案例

店長芊羽人如其名，不過，誰也想不到，外邊柔柔弱弱，細聲細氣的芊羽，在工作上，卻從不含糊。在店里，任勞任怨，踏踏實實，工作很是勤懇。最近公司又把芊羽提升為了店長。

上任之後，芊羽更是兢兢業業，唯恐辜負了公司的信任。

這個店鋪里，除了芊羽，有五位員工，其中，心水是老員工，非常的敬業，心態也非常好，是芊羽的得力助手。牛牛，號稱是店里的“藝術家”，雖然有點小個性，但陳列非常了得，給店鋪添了不少彩。還有小武是從另一個店鋪調整時互調過來的，另外月月和立立，都是今年年初入職的一批新員工。

店鋪里最讓芊羽頭痛的就是立立，但最讓芊羽喜歡的也是立立。立立是從外地孤身過來的一個女孩，本身家庭條件非常好，因為父母不同意，她和現在的男朋友談戀愛，一氣之下，竟然離家出走，來到了這個城市。當然，現在已和家庭冰釋前嫌，重歸於好，但為了給家里證明，他們離開家人，也可以獨立，所以，一直在這個城市沒有回去，發誓要做出一番成績給父母看。在這個年齡，這麼上進有誌氣的女孩子，芊羽非常的欣賞。立立的銷售能力也非常強，而且能歌善舞，是店鋪里的“開心果”。但因為性格大大咧咧，立立經常有時候會犯點小錯誤，搞點小亂子之類的，而且性子倔強，所以說，立立是芊羽最頭痛，但又很喜歡的一個員工。
 

最近，店鋪里大家出勤，都有點懶散，遲到的現象比較多，芊羽在交班例會上，不點名著重說了一下這件事，提醒大家注意。然後就宣布結束，繼續今天的工作。

等到上早班的其他人都下班之後，芊羽正和心水在倉庫查看貨品狀況，突然，立立衝了進來，氣急敗壞的嚷道：“你今天說的話什麼意思？你就是衝著我來的！我知道，你早就對我看不順眼，看我這也不對那也不對。你想怎麼樣吧？！”

正在工作的芊羽，一下子愣住了，從來沒有人，這樣大聲對她嚷嚷過。要知道，芊羽也是獨生子女，在家也是嬌生慣養，雖然在店鋪她任勞任怨，但作為店長，平時工作也有許多委屈，但一直都放在心底，其實內心還是比較脆弱的。一時間，芊羽竟然一個字也說不出來，被立立的連珠炮搞懵了，也搞不清楚什麼狀況，委屈的眼淚，竟然一下子像斷線的珠子一樣，滾了下來。

立立一看芊羽竟然哭了，一句也沒有還嘴，愣了愣，停了一下，繼續嘴硬：“有什麼就衝我來，不用拿哭來嚇唬人，你就是故意針對我！”

芊羽哽咽難抬，斷斷續續的說：“我，我根本，都不知道，你在說什麼。

”“怎麼不知道，少給我裝。”立立繼續頂道。這時，心水看不下去，說：“立立，有什麼話好好說，干嘛這麼大火氣。”“你們都是串通一氣的，都是針對我，我不跟你們說了，明天我們再來說個究竟。”說完，立立氣衝衝的下班走了。剩下芊羽和心水在那里目瞪口呆。

心水安慰芊羽道：“別跟她一般見識。這小丫頭，今天不知道哪根筋不對了，怎麼對你亂發脾氣，都不知道怎麼回事。”

從沒受過這樣委屈的芊羽，止不住眼淚，但也開始檢討自己：“我從來都是對事不對人，沒有針對過她啊，難道是我有什麼地方處理得不對了，讓她會有這樣的誤會？”

心水說：“你今天例會上，沒覺得是針對她啊，我們店最近確實有點懶散了，是要整改一下。可能是她太多心了。或者今天她跟男朋友吵架了心情不好。不要跟她計較了。跟小孩子生氣不值得。”

芊羽點點頭，說：“倒不是為了立立這幾句話生氣，隻是有些傷心，自從做了店長以後，我付出了很多努力，加班加點，凡事都想做出榜樣，很是辛苦，有委屈也從來是自己挺著。但從來沒想到，竟然我的員工會這樣看待我，這樣對待我。真的傷心。”說著，眼淚又掉了下來。

心水歎口氣說，“我平常也都跟大家聊起你，其實，同事們都是蠻認可你的，覺得你很敬業，對大家也不錯。我敢打賭，今天立立是吃錯藥了，不知道哪根筋不對。”芊羽點了點頭，慢慢止住了淚水。

第二天，立立上的是晚班。看到芊羽，立立明顯的臉上不自在了一下，就裝作若無其事的開始工作了。芊羽盡量平靜了自己的心態，也重新開始安排工作，一切都似乎和什麼都沒發生一樣。

當傍晚的銷售高峰過去之後，已經快七點鍾了，店鋪開始冷清了，很少有顧客，按正常情況，芊羽也該下班了。但芊羽沒有走，她換好衣服之後，看看賣場沒什麼人，就微笑招呼立立說，“立立，我有些事情想請你幫忙，麻煩你到倉庫來一下好嗎？小武，牛牛，麻煩你們看一下店面。”牛牛和小武爽快的答應了一聲。立立猶豫了一下，還是進了倉庫。
 

訣竅一點通：誤會的處理，不能拖，越拖矛盾越多。一定要及時解決。

芊羽已經在倉庫，準備好了兩個位置，請立立坐下。然後說：“立立，你到我們店鋪以來，一直沒有機會，和你深入的溝通一次。我覺得，我們之間可能有些誤會，希望能跟你真誠的交流一下。”

說完，真誠的看著立立，一看芊羽絲毫不計前嫌，立立有點臉紅起來，不過還是嘴硬，“你有什麼話就趕緊說吧，我還要到外面去忙呢。”

芊羽開誠布公的說道：“一直以來，在我們店鋪，你是最讓我頭痛的一個員工，因為你大毛病不犯，小毛病不斷。但說實話，從個人感情上來說，你也是我最喜歡的一個員工。”

“不會吧？”這句話立立萬萬沒想到，不由得抬起了頭：“我明明覺得，你最討厭我啊，老是故意挑我的毛病。”

芊羽歎了口氣，“真沒想到竟然給你留下這樣的印象，看來我是要檢討一下，自己的表達能力了。跟其他同齡女孩子相比，你雖然很叛逆，但也很獨立，一個人千里迢迢來到一個陌生的城市打拚不容易，而且也有自己的誌向和目標，這些我都很欣賞。

還有，你能歌善舞，而這恰好是我最缺的，我唱起歌來就五音不全，所以，特別羨慕你的歌喉。記得在我們公司年會上，你連蹦帶跳唱的那首“嘻唰唰”，給我印象很深，你忘了嗎？當時我是第一個情不自禁上台給你伴舞的。”

訣竅一點通：解除誤會之初，不妨先對對方的優點進行認可，讓其明白，你是在全面的評價，而非帶有個人色彩。

“是嗎？”一番話引起了立立的興致，她歪著頭仔細回憶了一下，饒有趣味的說“好像是有那麼一回事。”

“拋開店長的位置，從私人感情上來說，我覺得你就像一個不懂事的小妹妹，頑皮可愛，也經常犯錯。我是把你當成自己的妹妹一樣教導，可能會對你要求嚴格一些，但我卻壓根沒想到，在你的心目當中，竟然留下了這樣的壞印象。”芊羽說著不由得又紅了眼圈。

“不好意思，芊羽。”立立不由得臉紅了，“昨天是我不對，誤會了你。昨天你在例會上，說我們最近遲到很嚴重，要杜絕這種現象，剛好我最近都遲到好幾次，所以，就覺得你是在針對我。然後前天我又跟男朋友鬧了點別扭，心情也不太好，可能說話沒經大腦，其實，話一說出來我就後悔了。”

“我確實沒有針對你的意思，可能我們相處的時間還不夠長，你還不夠了解我。像心水這些老員工都知道的，我做事從來是對事不對人，雖然鐵面無私了些，看著不好接觸，其實內心里，我卻把每個人都看成姐妹一樣。不過你這次也剛好提醒了我，以後要和大家有更多私下的交流和溝通，才不會再產生誤會。”芊羽說道。

“嗯，這樣一說我就明白了。非常不好意思，芊羽，能原諒我昨天的胡言亂語嗎？你也知道，我這個人大大咧咧，做事不穩當，你就當是我是做錯事的小妹妹，饒了我吧，以後我再也不胡亂猜疑了。”立立俏皮的說。

“我要不原諒你，能跟你這樣坐下來平心靜氣的聊嗎？不過以後可不能這樣亂發脾氣了，這次我們就算過去了，但以後如果再跟其他同事鬧別扭，可要怎麼收場呀，你這丫頭的臭脾氣，都是讓男朋友給寵壞了。”芊羽嗔怪的用手指點了一下立立的額頭。“那當然，誰讓我在他眼中是天上少有，地下無雙呢。”立立大言不慚。兩個姐妹就此和好，再無怨言。

從此之後，立立的小姐脾氣也慢慢開始改變了許多，和大家的關系也越來越融洽，成為店鋪名副其實的“開心果”。
 

分析：

同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關系到自己的工作、事業的進步與發展。如果同事之間關系融洽、和諧，人們就會感到心情愉快，有利於工作的順利進行，從而促進事業的發展，反之，同事關系緊張，相互拆台，經常發生磨擦，就會影響正常的工作和生活。阻礙事業的正常發展。

誤會在很多情況下都會發生,不隻是因為不夠了解,也許還會因為陰差陽錯;衝突在特定環境中也會發生,不隻是因為堅持已見,也許還會因為...也許還會需要交流溝通;任何情況下將心比心都有效,換位思考為別人著想,一定會換來別人的體諒。

在我們的工作當中，因為每個人的生長環境，經曆，性格，習慣等的不同，難免會出現一些人際交往中的誤會，一旦發生在工作中，往往影響就更大。如果一旦遇到類似的問題，首要的一點就是要冷靜，千萬不要因為小事引起爭執，反而釀成大錯。

錦囊一：以誠相待

我們常常會說，我們和店鋪同事在一起的時間，比和家人在一起的時間都長。因為回家之後就是吃飯睡覺，真正交流和共同活動的時間很少，而同事，是我們每天要面對的，是我們時刻要看到的，出現摩擦也很正常，出現誤會也很正常。

號稱“打工皇帝”的唐駿說過，“一個錯誤不能說明人品，一個誤會更不會影響你的人品，誰都會有錯誰都會犯錯。我們不能站在道德的製高點去對別人的錯誤、缺點用道德來衡量。”

生活中什麼樣的情況都有可能遇到，何不打開心扉，以誠相待，以平和的心態去面對呢？

錦囊二：主動及時溝通

誤會的解除一定要及時，因為如果一個衝突形成了，之後，在雙方的心里都會或多或少有一些不愉快。時間越長，雙方都會覺得矛盾越深，越難去面對問題，解決問題。所以，冤家宜解不宜結，早溝通，早解決。了解矛盾根源，對症下藥。主動及時溝通，不要拖太久。

錦囊三：注意場合及時機

如果是員工之間有誤會，或上司對員工有誤會，在公開場合，員工也要避免當中頂撞，而要隨後再找機會進行解釋，從而避免在現場事態進一步惡化。也可代員工出面，講明原因，並調整員工心情。


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