客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。

原本是好意提醒卻被人誤以為挖苦；本來想活躍氣氛，一開口卻讓氣氛更冷了……你常常經歷這種尷尬事情的原因就在於你不懂得說話之道。掌握以下幾條說話之道，讓你說話更得體！
 

讚美時，你該說……

 

1、讚美行為而非個人

舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：〝你真是了不起的廚師。〞他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的​​時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

 

2、透過第三者表達讚美

如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地​​，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。

 

3、客套話也要說得恰到好處

客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說〝謝謝。〞、〝對不起，這件事麻煩你了。〞至於〝才疏學淺，請閣下多多指教。〞這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

 

4、面對別人的稱讚，說聲〝謝謝〞就好

一般人被稱讚時，多半會回答〝還好！〞或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：〝這只是便宜貨！〞反而會讓對方尷尬。

 

5、有欣賞競爭對手的雅量

當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：〝可是……〞，就算你不認同對方，表面上還是要說：〝是啊，他很努力。〞顯示自己的雅量。
 

批評時，絕不要……

 

1、批評也要看關係

忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。女人稍微時髦一點，即可讓男人愛的無法自拔！
 

2、批評也可以很悅耳

比較容易讓人接受的說法是：〝關於你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。〞
 

3、時間點很重要

千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有〝星期一憂鬱〞的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。
 

4、注意場合

不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。
 

5、同時提出建議

提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。
 

回話時，要小心……

 

1、避免不該說出口的回答

像是：〝不對吧，應該是……〞這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：〝聽說……〞，感覺就像是你道聽途說得來的消息，有失得體。

 

2、別回答〝果然沒錯！〞

這是很糟的說法，當對方聽到這種響應時，心中難免會想：〝你是不是明知故問啊？〞所以只要附和說：〝是的！〞

3、改掉一無是處的口頭禪

每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：〝你懂我的意思嗎？〞、〝你清楚嗎？〞、〝基本上……〞、〝老實說……〞。

 

4、去除不必要的〝雜音〞

有些人每一句話最後習慣加上〝啊〞等語助詞，像是〝就是說啊〞、〝當然啦〞，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。

 

5、別問對方〝你的公司是做什麼的〞

你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：〝你公司是做什麼的？〞這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：〝聽說你們做得很好！〞因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：〝你在公司擔任什麼職務？〞如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。

 

6、別問不熟的人〝為什麼〞

如果彼此交情不夠，問對方〝為什麼？〞有時會有責問、探人隱私的意味。例如，〝你為什麼那樣做？〞、〝你為什麼做這個決定？〞這些問題都要避免。
 

做面子，給別人……

 

1、別以為每個人都認識你

碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：〝你還記得我嗎？〞萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：〝你好，我是某某人，真高興又見面了。〞

 

2、拒絕也可以不失禮

用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：〝對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點。〞讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：〝這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。〞

 

3、不要表現出自己比對方厲害

在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。
 

4、不要糾正別人的錯誤

不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。
 

5、不懂不要裝懂

如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：〝這問題我不清楚。〞別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。
 

看臉色，別衝動……

 

1、掌握1秒鐘原則

聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。
 

2、聽到沒有說出口的

當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須〝觀察〞。他的行為舉止如何？從事什麼工作？如何分配時間與金錢？
 

3、時間點對了，什麼都對

當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。
 

去尷尬，有方法……

 

1、微笑拒絕回答私人問題

如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：〝這個問題我沒辦法回答。〞既不會給對方難堪，又能守住你的底線。
 

2、拐彎抹角回絕

許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：〝我不喝酒。〞掃大家的興。不如幽默地說：〝我比較擅長為大家倒酒。〞
 

3、先報上自己大名

忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。
 

4、不當八卦傳聲筒

當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：〝你說的部份我不太清楚。〞
 

5、下達〝送客令〞

如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：〝不好意思，我得打通電話，時間可能有點久……〞，或是：〝今天真的很謝謝你來……〞。你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。
 

6、讓對方覺得他很重要

如果向前輩請求幫忙，可以說：〝因為我很信任你，所以想找你商量……〞讓對方感到自己備受尊敬。
 

評部屬，要恰當……
 

1、直接描述現狀

和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。
 

2、尋求解決

如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要採取威脅態度。
 

3、主動表達幫忙

如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說〝這種事先不要來煩我〞，而是告訴他〝我知道有誰可以幫忙〞。
 

4、說話語氣要平等

主管切忌說〝我有十幾年的經驗，聽我的就對了。〞比較好的說法是：〝這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？〞
 

5、彈性接納部屬意見

即使你心有定見，也不要對部屬說：〝這些建議都考慮過了，不必再多說。〞還是應該給部屬機會，對他說：〝關於這個問題，我已有了腹案，不過仍想听聽你的看法。〞

 

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